以我真诚换客户真情
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以我真诚换客户真情
发布时间：2009-7-8 16:54:27
来源：原创
作者：环城信用社余波
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现代金融业的竞争，在金融产品同质化严重的今天，服务的竞争也就成了最重要的手段，谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。因此，提高我们的服务水平，直接关系到我们的竞争能力，决定着我们的经营效益和长远发展。在优质文明服务工作中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。实际办理业务时，在保证遵守我社各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，适度地为客户提供一定的方便、快捷的服务。
谁都知道，与形形色色的客户打交道既繁琐又辛苦，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户脸上露出满意的笑容；满足于客户给我一个赞许的眼神，虽然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，两年来营业部经理的工作使我与许多客户结下了不解之缘,并以我的真诚换回了客户的真情，我为我的工作而感到自豪。记得我刚刚来到营业部担任经理时，第一件事就是着手建立一份大客户档案，对单位大客户逐一进行了拜访，并为他们设立了VIP服务窗；对私人存款大户，逢年过节我都会为他们送去真诚的祝福，过年之前主动打电话去为他们提供换新钞服务，这些举措得到了客户的肯定，储蓄定期存款一百万以上的客户就增加了十多个。
为客户提供方便、灵活、适度的个性化服务，是服务手段的延伸。有一单位客户，每年3月和7月都要发放集资款，每次有几百人，之前都是每人拿一张支票来取款，单位财会工作量大，容易出错，而且每次发放时都会在营业厅排长队，对我社正常业务也有较大影响。针对这种情况，我主动上门和他们协商，为他们出谋划策制定了一个方案，就是以代发工资的形式代发集资款，我负责教会他们公司的出纳制作电子表格，而且每天及时发放完毕才下班。第一期发放完毕后客户非常满意，后来逐渐把他们其他银行的资金转到我社，现在长期保持有二三百万存款在我营业部，而且通过存折发放集资款的另一好处就是有大部分的资金仍然留在我社，同时又增加了我社的中间业务收入，减少了临柜的压力，一举多得。